雷锋精神，薪火相传，今年是第62个学雷锋纪念日，市公交集团的党团员志愿者早早就行动起来，开展形式各样的志愿服务活动，用行动践行“人民公交为人民”的服务理念。从2月27日开始，市公交集团围绕全市交通运营服务的实际情况，党团员青年志愿者们走进蒋村花园、景芳社区、朝晖小区、杭州市福利院等社区、企事业单位组织开展了“弘扬雷锋精神 情暖公交出行”主题志愿服务活动。
公交小灵通进社区 出行服务听民意
为了更好地服务滨江天官巷、文泉巷一带住宅区居民的通勤换乘需求，近期杭州公交计划新辟1507M路，从光裕路天官路口始发。开往地铁聚才路站。3月4日上午，一群身着红马甲的公交小灵通志愿者们就出现在了保亿风景蝶院小区门口。“您通勤上班或者上学早上出行的时间是什么时候”、“如果在小区周边设置公交站点，您会选择哪个站出行”，出行服务问卷上详细列出了出行时间段，小区周边公交站点名等信息，“我们希望新辟的这条线路能贴近大家的出行需求，所以在问卷上细化到哪个时间段、哪个站点出行，通过数据整理，我们会配合提前做好调度，以更好地满足大家的出行需求。”杭州公交的相关负责人解释说。
从2021年7月起，杭州公交就推出了“公交小灵通”志愿者，截至2025年2月底，杭州“公交小灵通”累计开通656个沟通群，共进驻2839个企事业单位及街道、小区等，进行服务走访4086趟次，积极主动“嵌入”市民乘客中去，在大数据智能时代下实现更有温度、更人性化的沟通与互动，积极发挥线下的桥梁纽带作用。
志愿服务进社区 贴心服务暖民意
“乘坐公交车过程中，如果突然感觉身体不舒服，大家知道第一时间应该怎么办吗？”“下车后发现东西落在车上了，爷爷奶奶你们知道这时候第一时间联系谁最好吗？”在杭州市社会福利中心里，志愿者们针对“一老一小”重点群体在乘坐公交车时面对突发情况下，应变能力较弱的特点，以“唠家常”“讲故事”的方式向在场的老人宣讲各类安全知识，演示正确应对流程。
活动中，志愿者还准备了安全乘车知识问答环节，与爷爷奶奶们就如何安全乘车等问题进行了热烈的互动，在一问一答、有奖竞猜中，进一步调动了老人们对活动的参与程度，也让安全知识通过趣味游戏的方式深入老人心中。
除了“敬老爱小”交通安全宣讲活动外，公交志愿者们还以便民服务集市的形式，分别前往蒋村花园社区、保亿风景蝶院社区、荷塘月色社区、景芳社区等社区，为居民们带去理发、手机贴膜、血压测量、洗眼镜、雨伞修理、自行车修理、义诊、便民咨询等志愿服务内容。
在蒋村花园社区，志愿者费晓杰带着专业的贴膜工具，根据手机不同的型号，熟练地找到了相应型号的手机贴膜，不出3分钟，就帮老人的手机换上了“新装”。志愿者们将自己热情的服务、精湛的技术投入服务中，每个摊位都受到了居民们的热烈欢迎。
在朝晖五区公交站的便民服务活动现场，省级劳模胡春华以及应家桥社区浙江省优秀志愿者黄飞华师傅的带领下，为周边居民乘客提供志愿服务。志愿者们根据老人不同的要求，熟练地挥动着手中的剪刀，在他们的精心修剪下，老人们摸着新修剪完的头发露出了满意的笑容。来自黄师傅爱心车队的志愿者们则将老人们带来的一把把生锈迟钝的刀具打磨得崭新锋利，同时向现场的居民分发防范网络诈骗宣传册，讲述诈骗分子的行骗伎俩，提醒居民们强化防骗意识，提高警惕。
“孔胜东学雷锋专车”主题焕新 劳模精神永相传
还记得那辆孔胜东孔劳模原先驾驶的28路2-6787吗？在2024年的8月30日这一天，它陪伴着孔劳模退休，车钥匙接棒到了徒弟沈佳奇的手上。虽然孔劳模退休了，但是他退休不退志，始终以“为人民服务 只有起点没有终点”作为自己的服务宗旨，而他的志愿精神也一直在感染着身边人。在2025年三五学雷锋日之际，“孔胜东学雷锋专车”主题画面再度焕新。
新的车身设计上采用了手绘的方式，镌刻出孔胜东和徒弟沈佳奇携手修车志愿服务的场景，同时在车身背景上融入了28路的站点信息——火车东站西、植物园以及武林广场南等。
3月3日下午，沈佳奇驾驶着这辆全新涂装的学雷锋专车，从火车东站西缓缓开出。“乘客们你们好，欢迎乘坐28路公交车，28路开往植物园，下一站地铁新风站C口……”随着孔胜东那亲切的富有“人情味”的杭普话语音报站响起，仿佛孔劳模就在我们的身边，这不仅是他多年来热忱服务乘客的温暖延续，更是杭州公交传承劳模精神的生动体现。
如今，孔胜东志愿服务队已经融入公交志愿服务队的大团队，队伍的数量也在不断壮大，截至目前，杭州公交党团员志愿服务队成员已达千余名。在孔胜东的影响下，志愿者们积极投身于各类志愿服务活动，志愿服务也成为了杭州公交的一张金名片。
