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“五一”小长假 公交集团积极为广大乘客创造良好的乘车条件 安全有序运送乘客1266万人次
发布时间 :2011 / 05 / 11

五月的杭城阳光明媚,春意盎然,是出行游玩、欣赏美景的最佳时节。为了满足广大市民和中外游客的出行需求,努力创造良好的乘车条件,公交集团全体员工坚守岗位、加班加点,积极做好节日客运各项保障工作。4月30日至5月2日,公交集团共计投入车辆20858辆次,为去年同期的101.79%,其中5月1日最高出车数达6975辆,为去年同期的101.12%,安全有序运送乘客1266万人次,为去年同期的98.25%。

一、加大运能配备,出车数为平时的115%。
“五一”期间,公交集团结合大专院校外地学生留杭过节的特点,适时增加了衔接各大高教园区线路的运能配备,重点加大了B1、B支3、B支4、401、310、320、193、89、74、107路等10余条线路的配车配班,出车数为平时的115%,尽量满足广大师生在节假日期间的出行需求。同时,加大了公路、铁路、景区线路和夜间线路的配车配班,更好地迎接各方游客。


二、21条动漫节免费接送专线共计运送乘客41.26万余人次,9条景区换乘配套专线运送乘客8236人次。
“五一”期间,一年一度的中国国际动漫节在杭州如期举行,吸引了大量客流。为此,公交集团精心组织,合理安排,根据客流实际,及时抽调车辆,科学调度确保运能,并在主城区和萧山区开通21条动漫节免费接送专线,以满足广大市民前往动漫节场馆的出行需求。三天来,共计投入车辆1297辆次,发放班次10245个,运送乘客41.26万余人次。同时,为积极做好“三中心、两换乘、一湿地”公交配套保障工作,公交集团在黄龙体育中心、省人民大会堂等换乘点开通了9条景区换乘配套专线,三天来共计投入车辆145辆次,发放班次931个,运送乘客8236人次。

    

三、公共自行车深受市民和游客喜爱,节日三天租用总量达71.8万辆次。
由于“五一”假期天气晴好,加上景区及周边道路拥堵现象严重,不少市民和游客依然热衷于选择公共自行车出行。为了进一步方便市民和游客租还车辆,公交集团通过服务点的实时监控,及时做好车辆调运,加强龙翔桥、少年宫、柳浪闻莺、吴山广场等重点区域的车辆配置、管理和驻站维修,并增开了5个Z卡售退卡窗口和1个异常卡处理窗口,每天安排400余名志愿者,在主城区的200余个公共自行车服务点上开展专项志愿服务活动,帮助乘客解决租还车过程中遇到的各种问题,进一步提升了公共自行车的服务能力。三天来,公共自行车租用量累计达到71.8万辆次,旅游咨询服务点共计接受游客咨询2821人次,发放各类宣传资料609份。
    

四、公交服务热线累计受理来电6574个,答疑解惑效果显著。
作为企业窗口的公交85191122服务热线,也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用,尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。三天来累计受理来电6574个,大多是咨询如何换乘、如何到达景区游玩以及公交线路如何调整等问题。节日期间,公交营运一线涌现出的好人好事、拾金不昧事迹也数不胜数,三天来各线路拾到手提电脑、照相机、手机、钱包等各类乘客遗失的钱物共计32件,总金额约2.8万余元。经过多方查找,大部分钱物已归还失主,得到了乘客的大力赞扬。

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