总经理信箱 | 杭州市公共交通集团有限公司

联系我们

总经理信箱

General manager's mailbox

为使我们能及时解决网友反映的有关公交问题，更好地为广大市民服务，希望广大网友自觉遵守本站留言板的管理规定，发布与公交有关的话题，并注意语言文明。如果发现有跟我公司无关或者出现不文明用语的信息，将作删除处理，必要时将转交司法机关查处。谢谢各位网友的配合支持！

我要写信

序号	时间	标题	网名	处理情况	详细信息
24811	2018 / 09 / 29	缓解交通拥堵方案	广成子	已处理	点击查看我平时琢磨了一套可以缓解大城市交通拥堵的交通方案，不知道咱们公司有兴趣了解一下吗？如果有兴趣，可以和我联系。手机号13831640283. 您好，感谢您对公交的关注。
24812	2018 / 09 / 29	72路公交车	呵	已处理	点击查看今天中午13.05分到达东新园小区站的7318公交车驾驶员，前方没车没人，全程不踩油门，大概10码速度开车。耽误大家时间。您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
24813	2018 / 09 / 28	2301路延伸至诸暨马剑的三班车应调整为2301F路	杭富一体化	已处理	点击查看现在每天有十几班从富阳场口到富阳窈口的2301路，其中三班延伸到诸暨马剑的车经过富阳境内的回龙和汤家到诸暨马剑。由此引发了几个问题：一，富阳的2301路到窈口后，竟然是“变身”城际巴士后，才经环金线到富阳境内的回龙、汤家。这很不应该，应该是公交车就能到富阳境内的村庄才对。二，现在公交线路都是一票制，坐2301路从场口到窈口后，继续坐到不远处的富阳境内的回龙、汤家的乘客，难道要和去诸暨马剑的乘客一样多交一份城际巴士的车费吗？从汤家、回龙回来亦然。三，2301路每天只有三班车延伸至诸暨马剑，到回龙、汤家、诸暨马剑的乘客很容易混淆，误坐不延伸至诸暨马剑的其他班次，最后在窈口苦等到诸暨马剑的三班车。综上，建议将2301路延伸至诸暨马剑的三班车调整为2301F路（场口公交站-汤家），经窈口后，延伸经过回龙，到汤家（富阳环金线沿线最南端的村庄）。然后，2301F路“变身”城际巴士，开往诸暨马剑。这样之后，2301F路覆盖到了富阳境内的回龙、汤家（目前富阳环金线沿线唯一的公交线路空白区域）。乘客和司机也不用纠结到回龙、汤家，到底该交一份公交车的钱还是公交车加上城际巴士的钱。乘客也不会再弄混，要到回龙、汤家，以及更远的诸暨马剑，坐2301F就对了。关于该调整方案的可行性，除了以上的三大理由，还有三点。首先，这样的调整，完全不影响现在的班次安排，每辆车开的里程和原来一模一样，但整体更加直观、明确。其次，调整无需耗费多少人力物力。回龙、汤家的两个公交站已经建成多年，然而一直以来却没有真正的公交车经过。新辟2301F路后，仅需在这两个公交站上贴上2301F路的公交站牌即可。（当然，最好能在场口公交站、窈口等站点也贴上2301F路的站牌。）最后做三块2301F路的公交线路牌，贴到相应的公交车上就好了。最后，可参考2301E路，也是经过窈口后继续开往厅基、塔坞，所以新辟一条2301F路也是可行的。我之前建议2301路所有班次延伸至回龙、汤家，确实是考虑不足，尤其是最重要的客流因素。所以，我对目前的情况进行了分析考虑后，提出了目前这个折衷的建议，希望公交公司的相关工作人员仔细阅读并认真考虑，谢谢。您好：线路的设置及站点的调整都是来自于乘客的建议，在此也谢谢您和我们反映了这部分乘客的需求，让我们今后线路的设置可以更为科学、合理，让更多的乘客得到便利。
24814	2018 / 09 / 28	建议延长294的运营时间	森林里的暴风雨	已处理	点击查看我们那一片，西湖科技园的IT公司很多下午6点下班的，然而294最后一班6点就开走了，根本来不及赶车，希望能增添1班下午6点20或6点30的班车。您好，线路的首末班时间是根据客流情况设置的，您的建议我司作为信息收悉，并转相关部门参考，今后视该线的客流情况适时予以考虑。
24815	2018 / 09 / 28	上下班高峰期公交间隔时间是否能控制	上班狗	已处理	点击查看建议上午七点到九点以及晚上六点到七点的公交车能保持间隔时间准确，经常碰到两辆车就差一站，然后下一辆差十站的情况，早上的39路以及晚上的116路尤其明显，早上上班等过半个小时，晚上下班等过四十分钟才来一辆，而且116在杭州公交的APP gps上经常不显示，对上下班赶时间的市民来说不方便。您好，针对反映情况，我司将密切关注该线的实际客流情况，视情调整运力，并及时掌握路况信息，采取灵活的调度措施，尽最大努力满足乘客出行需求。
24816	2018 / 09 / 28	请学会尊重！	无	已处理	点击查看发生在62路公交车上的事。6:15左右赶着上班的公交，美好的一天从上车后就被摧毁了。我手上提着一个装着中午便当的袋子，刷卡上车，准备找个位置坐下。突然听到背后传来司机的大声呼叫：是什么？油漆桶不能带上车！我非常气愤，打开袋子：是油漆桶吗？司机再次喊叫：我怎么知道是什么，检查乘客的可疑物品是我们的工作职责（类似这样的描述）。首先，作为一名乘客我有义务让司机同志检查他觉得可疑的物品，这是我的责任。但是我就不明白难道作为城市的重要出行交通，公交集团是否有给每位上岗的工作人员培训。如何处理、询问可疑人员和物品搭乘公共交通？连人与人的对话模式都不知道吗？您好/你好，这样的开场白不知道吗？各个执法部门要进一步询问具体情况，都是示意、敬礼以及您好……然后进行例行检查的，不是吗？杭州市的公交车斑马线前礼让行人已经成为了佳话和标杆。但是针对需要检查是否易燃易爆危险品的情况时竟然表现出如此的不尊重。让人瞠目结舌！希望人与人的交流，能从一句“你好”开始！您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
24817	2018 / 09 / 28	表扬B支3浙A6B468司机	丫丫	已处理	点击查看今天（9月28日)早上乘坐B支3浙A6B468公交车，一路上感受到司机对乘客良好的沟通和服务态度以及稳建的驾驶技术，主动关心老年乘客，热情回答外地乘客的问询,礼让行人，一路上开车速度非常平稳，这些虽然都是小事，但也使我体会到人与人之间和谐、友善的温暖，我有感而发，不用回复，谢谢。您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
24818	2018 / 09 / 28	公交六公司39路公交车乱涨价	转塘乘客	已处理	点击查看中秋节前后，六公司39路公交车增加了2个停靠站，路程增加约1公里，票价竟然增加了50%，由原来的2元猛增至3元，给我们上班族增加交通成本。希望公司领导解决此问题。另外，希望以后公交车涨价时，召开各行业代表参与的听证会。不能就这样随意涨价。谢谢！您好：公交线路的票价是根据线路性质、车辆车型及政府购买服务等诸多方面综合因素，经物价部门审核批准后执行的。所反映线路票价调整在调整线路时进行了公告。
24819	2018 / 09 / 27	会排班吗	脑子呢	已处理	点击查看 735在6点20多的时候连着3辆，之后就要到6点50多的时候再连着两辆，就不会错开吗，真不知道怎么想的，虽然说出发点不同，但总体线路是一样的，就开始的一小段路不是连着的，之后的一大段路就是车头接车尾连在一起的，有什么利用率可言，有点脑子行不行您好，针对反映情况，我司将密切关注该线的实际客流情况，视情调整运力，并及时掌握路况信息，采取灵活的调度措施，尽最大努力满足乘客出行需求。
24820	2018 / 09 / 27	希望调整钱江路到凤起东路段公交线路	庄	已处理	点击查看你好，我通勤路线是景芳和四堡之间，然后发现从钱江路到凤起东路有三趟公交，126、140和401，都是从塘工局路转到凤起东路，线路重合性高，而且彭埠大桥北到运新花苑南区间距离比较长，乘车不方便，而塘工局路往东这段钱江路只有一辆325。希望前面三辆公交能有一辆公交能改道从运河东路转到凤起东路，改在钱江路塘工局路设站，谢谢…… 您好：线路的设置及站点的调整都是来自于乘客的建议，在此也谢谢您和我们反映了这部分乘客的需求，让我们今后线路的设置可以更为科学、合理，让更多的乘客得到便利。

< PREV 2480 2481 2482 2483 2484 NEXT >

网站留言板管理规定

本网站所设立的留言窗口是杭州市公共交通集团有限公司受理所有乘客和网友投诉的重要窗口，也是听取社会各界意见，接受乘客监督，改善公交服务的重要渠道。对此，当您对杭州市公共交通集团有限公司及基层单位的经营管理和一切生产服务活动有不同看法和建议时，您尽可通过这一信箱，表达自己的意见和看法。对您的一切投诉和意见，只要是真实合法的，我们将进行认真严肃地作出处理，并100%的给予回复。
为了对杭州公交集团，杭州公交网站以及全体员工负责，您所投诉内容不得有违反道德、法律等内容，不得进行人身攻击，做到一事一投，并有明确投诉对象，证据确凿；
为了对您的投诉负责，我们请您在填写投诉时如实填写本人真实姓名、联系电话或其他联系方式，以便我们在处理投诉时，及时向您反馈或作进一步的沟通和了解，对于没有留下真实联系资料的投诉，我们保留不回复的权利；
总经理信箱在收到您的意见和投诉后，原则上在二个工作日内进行回复，对于需要经过调查了解等重要复杂情况的投诉，我们将通过调查了解，递交有关部门处理之后，在五个工作日内进行回复；
对于问讯、咨询等，我们建议您通过公交服务热线0571-85191122进行咨询，那里将有专业人员给予您更加快速的回复；
有关违反道德、法律等内容的在总经理信箱中的留言，我们将进行删除，同时删除该用户，如果涉及到侵权行为，我们保留起诉权；
我们对每一个意见和投诉的回复，都会认真的对待，并本着实事求是的原则，通过调查了解后进行处理，让您满意。

同意不同意

邮件详情

留言信息

网名

标题

时间
回复信息