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序号	时间	标题	网名	处理情况	详细信息
25631	2018 / 02 / 05	148路浙A4H372司机满嘴脏话，同其他乘客发生争吵	mouu	已处理	点击查看 2月5日早上8点40分+，浙A4H372整个行驶途中，对所有上车的乘客均态度恶劣，言语粗鄙，并带有不良用词。其中同一女生发生争吵，惹恼乘客后还，表示“随便你投诉”“你交2块钱还以为自己是上帝”等，其中夹杂脏话。作为以“文明”示人的杭州，公交师傅的行为带来了非常恶劣的影响，能够感受到全车乘客的不适。能够理解公交司机的工作及辛苦，但这不是言语粗鄙的理由，态度呈现暴躁，对公交公司和杭州公交师傅的形象也产生了极大地影响，希望引以为戒。希望越来越好！您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
25632	2018 / 02 / 05	早高峰96路40分钟来一趟也太夸张了吧	野七	已处理	点击查看滨江96路，早高峰时期经常40分钟来一部车，或者就是两三部车一起重叠着来。不知道这样的意义是什么，40分钟来一趟车，本来这个路线就是热门路线，几辆车的乘客量挤到一部车里，老人小孩又多，挤的真的很不舒服。上班族错过一班车就是迟到，人性化点可以吗。就不能把车次分的平均点吗？？？您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
25633	2018 / 02 / 05	402路在杭州公交APP不显示车辆位置信息	M37549	已处理	点击查看你好。我在滨江区每天乘坐B支6路。近期B支6路取消改为402路后。“杭州公交”APP上完全不显示车辆位置信息。对出行造成极大不便。请尽快处理并反馈何时可以解决。谢谢。您好，目前，由于下沙萧山公交线路的车载设备还未更新，确实会造成APP后台数据不准确的情况，公交集团将争取早日完成下沙、萧山公交线路的车载设备的更新工作，为乘客提供精准的出行信息。
25634	2018 / 02 / 05	末班车信息含糊	asuga	已处理	点击查看我在2月5日夜晚在武林广场快速公交车站，想要乘坐b4公交车。当时临近公交末班车时间。我在进站刷卡前询问b4是否收班，售票员摇头。于是我刷卡进站，在我刷完卡进站后，售票员又对我说b4已经收班，并且表示车费不能退还。令人十分气愤。希望公交公司能在末班车信息的展示上下一些心思。您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
25635	2018 / 02 / 05	司机公众场合辱骂乘客	mgdmta	已处理	点击查看 2018年2月5日下午17:50左右，从杭州南站来往哪的忘了，43,43,43路车司机，大庭广众公然骂我不是东西，是王八蛋，操我妈，等及其肮脏的话，欢迎打电话询问核实，这样的人我严重怀疑他精神有问题，怎么也能放心让他开这么多人的公交车的？您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
25636	2018 / 02 / 05	467路早上9:20-10:00期间车太少，高教路天目山西路往梦想小镇方向人多上不了车	jecky	已处理	点击查看 467路早上9:20-10:00期间车太少，高教路天目山西路往梦想小镇方向人多上不了车，能不能增加班次您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
25637	2018 / 02 / 05	武林小广场换乘不方便，有个重要空白。	张莉	已处理	点击查看从武林小广场到北山路的少年宫、葛岭、岳庙这些地方，换乘不方便，为什么非得到东坡路去绕个圈，不能从环城西路直接往北山路换乘呢？希望在现有线路的基础上，优化一下，方便武林小广场可以不用兜个圈去换乘到北山路，可以从武林路直接接驳少年宫，也可以从环城西路直接接驳少年宫。要求不高，只要有一条线路补充空白就可以，现有的换乘需要兜大圈到东坡路再折回来，太浪费时间了。谢谢！请转线路规划部门。您好，您的建议已转相关的线路规划部门，作为信息收悉考虑，在此也谢谢您和我们反映了这样的需求，让我司在今后线路的设置上可以更为科学、合理，让更多的乘客得到便利。
25638	2018 / 02 / 05	公交集团公司司机心理关怀项目	单面酒窝	已处理	点击查看尊敬的公交集团领导：小小的十米车厢浓缩成一个小社会，每天和形形色色的乘客打交道，也可能遭遇刁难投诉，司机或因此情绪波动；手握方向盘，就掌握着全车乘客的生命安全，公交司机承受着巨大的工作压力。所以希望公交集团公司推行EAP（即“员工心理援助计划”），我司“壹点灵”作为线上心理咨询服务平台，可以帮助疏导员工情绪，令其可以更健康积极地投入工作，做到人性化管理。另：国内已有巴士集团有先例做EAP服务。深圳巴士集团股份有限公司是一家国有控股、中外合资的股份制企业。目前有23000多员工，其中一线员工（驾驶员、乘务员、维修工及辅助人员）21000多人，约占员工总数的83%。在一线员工当中，外来务工人员占85%，学历以高中（74.4%）、初中（20.4%）为主。他们渴望得到社会的尊重和认可，希望参与公共活动，融入城市生活，找到情感归属。但是，受城乡二元结构的限制与自身文化、技能的制约，他们在城市中难以获得稳定、较高收入的工作，也很难真正融入城市主流社会，一直处于城市的底层。与全国公交企业一样，我司员工面临着安全服务工作压力、交通法规企业规章的纪律压力、素质提高自我增值压力、城市生活成本越来越的财务压力均越来越大。这四大压力若长期得不到排解,极易诱发心理问题,心理调节能力较弱的驾驶员有可能成为“路怒族”，对城市公共安全带来严重威胁。如何构建和谐劳动关系，促进企业科学稳定发展，实现企业与员工的双赢，考验着企业管理者的智慧与水平。2009年起，我们从疏导员工情绪、促进员工心理健康入手，开始了公交员工情绪管理项目尝试，走出了一条具有深巴特色的EAP落地服务之路。希望有回复：本人联系方式 15868142792 戚您好，您的信息我们已收悉，会转相关部门考虑。
25639	2018 / 02 / 04	公交六公司190云溪小镇始发站发车时间严重有问题	乘客	已处理	点击查看公交六公司190云溪小镇始发站发车时间严重有问题，2月5日，从4:35～5:20,有车不发，站里明明有车，也不发，问工作人员说是调度的问题，45分钟都没发一辆车，你们站牌写着10-20分钟发车的，欺骗消费者，望领导给个说法您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
25640	2018 / 02 / 03	93路好司机	叶子	已处理	点击查看我是每天坐93路的上下班的乘客，1.29坐车号3-9665，浙A.4M005的司机还剩没多少电的时候，说可能开不到终点站，一直撑到杨六村的时候实在是到不了终点站，还让我们在车上一直等到后续车辆来了等我们都上车了才离开。要表扬这个司机服务很到位！您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。

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