总经理信箱 | 杭州市公共交通集团有限公司

联系我们

总经理信箱

General manager's mailbox

为使我们能及时解决网友反映的有关公交问题，更好地为广大市民服务，希望广大网友自觉遵守本站留言板的管理规定，发布与公交有关的话题，并注意语言文明。如果发现有跟我公司无关或者出现不文明用语的信息，将作删除处理，必要时将转交司法机关查处。谢谢各位网友的配合支持！

我要写信

序号	时间	标题	网名	处理情况	详细信息
26491	2017 / 09 / 30	115路司机开车不认真	华为网盘	已处理	点击查看 9月28日中午10:40分左右，由东冠公交站开往城站火车站方向的115路公交车，从东冠公交站发车后，该司机一直和同路司机聊天至浦沿叉口，车号为7-9783，还有一个车的司机为9785司机，希望贵公司能加强司机的安全教育，还有一个问题是中午东冠公交站的发车数量太少了，估计要等30分钟才发一班，像城站火车站每隔15分钟就一班车，东冠公交站的站员有故意延长时间的嫌疑，而且电子公告牌也是不正确的、希望公司去修理一下，还有一个是115路9796和9773车没有信号，无法了解车的定位在哪里，希望我所反映的情况请六公司能理解一下我们乘客的想法，尤其是对9783和9785司机作出内部的教育您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
26492	2017 / 09 / 29	电话挂失功能	默	已处理	点击查看因为自己的公交卡不见了，打电话发现你们没有电话挂失这个功能，不知道是技术原因还是因为你们不想弄这个功能，因为有的卡是实名的，完全可以核对个人信息后进行挂失，那些没有实名的那也没办法了。个人认为这个功能还是有必要的吧，因为有时候我们卡突然不见了，大家都在上班，也没有空去挂失，而且你们客服说只能去定安路的那个大的营业厅里才能办理，又不可能为了这个而特地请假去，如果可以电话挂失至少可以确保里面的金额不会减少。或者你们可以推出其他可行的代替方法。您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
26493	2017 / 09 / 29	希望51、52、游2的首班车时间能提前	飞扬的心	已处理	点击查看我是居住在杨公堤的市民，前几年曾经向杭州公交提过建议，希望将游2首班车提前至早上7点，以方便居住在这一带的居民往清波门、望江门等东南方向出行。当时公司回复过几年统筹考虑。后来，杨公堤增设了51和52内外环线，大大方便了居民和外地游客。不过，经过这几年的观察，我还是发现这几趟公交早晚乘客需求还是比较旺盛的，还有不少抱怨早班太迟末班太早，特别是春夏秋旅游旺季。所以，我谨此向公司再次提出建议，希望公司能酌情考虑为盼！您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
26494	2017 / 09 / 28	145路站点问题	zjg	已处理	点击查看鼓励公交出行、便民、解决最后一公里，但145路“丰古隧道西口”站只有从计家湾东--黄龙体育中心方向有，反方向没有，二站距离的设置不是为百姓考虑，对周围居民出行极不方便，望有关部门切实从百姓角度多考虑。您好，公交车站的设置，系道路整治规划所定，在道路整治中，公交站位的设置，是由规划单位、道路建设设计单位、道路交通管理部门等单位，多次进行方案讨论及现场踏勘，从公交客流需求、交通安全、交通效率、拆迁、道路交叉口距离、地块出入口、人行横道线布置等各方面综合考虑，慎重研究，最后确定公交站设置位置。我司只是道路建设后公交站点的使用单位。
26495	2017 / 09 / 28	富阳一体化意见还能提吗？	富阳市民	已处理	点击查看富阳银湖板块人才房及硅谷居住主要布置在九龙大道两侧，现该处有514B，596到市区龙翔桥及西站，但车次不多且5字头车辆无法使用优惠卡仅能电子钱包价格较贵，一体化后是否可以改为可使用优惠卡的编号。此外到达城站的595a及597似乎属于长运并非公交，且并未在九龙大道居住集中的中端设置站点，且两车与杭富线路存在重叠。两大火车站属于市区的交通枢纽，如能将其公交话将极大方便出行，起码在地铁完成前可以填补出行短板，是否可以改为在九龙大道设站。除此外该处尚有106的富阳公交编号与市区公交重号，106更是1号3线路终点易引起错误，在一体化时应该同时修改。您好，根据杭州市推进富阳区公交一体化工作领导小组的统一部署，为加快主城区与富阳区公交一体化实施进程，方便市民出行，确保两地群众早日享受同城同待遇。按照资源整合、服务优化、普惠百姓、分步推进的原则，杭州市公共交通集团有限公司、杭州富阳交通发展投资集团有限公司就首批公交线路优化方案及服务举措公开征集市民意见。您的建议我们会在整理、归类、汇总后提交相关部门参考，谢谢您的参与！
26496	2017 / 09 / 28	关于97路	随风的云	已处理	点击查看今天97路又华丽丽的迟到了，半个小时才来一辆。不只是我，好多人都已经迟到了，嘴巴里骂骂咧咧的，骂什么就不告诉你了。我们等车的地方张家圩，这是一个神奇的地方。每天只有一辆公交车经过，时间点就像羊癫疯一样，你是猜不准他什么时候会悄悄的来到你身边，然后，给你一个惊喜。但是，我不求惊喜，我只求能够平稳，安全的时间点上班，能够保住我的全勤。我有时在想，如果杭州评选市区最差公交车路线，我会把97 路刷到第一，动员全部人群，绝不要你一分一毫的广告费。这是我的第二次给领导你来添麻烦了，也是为了97路。上次跟我说是内部调控问题，说过后会再联系我，然后也没了下文，幸好我也没抱多大希望。今天这次，我知道肯定又是内部调控问题，这只说明，这个干调控的技术还是太不纯熟。还需要再到更基层学习一下。杭州油米贵，房租更是泪，本来上班就疲惫，一等公交全勤全白费. 您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
26497	2017 / 09 / 28	建议增加沿中河高架跨复兴大桥的公交车	礼娇	已处理	点击查看中河高架到时代大道高架是杭州市一条主要的南北通道，但到现在一直没有跨复兴大桥的公交车。原来可能是滨江区的人少，但现在滨江发展的很快，到市中心办事的人很多，只能打车，使得复兴大桥上的车很多，常堵车。请能增加从长河公交站到武林广场的少站点快速公交车。您好，快速公交的线路规划要根据整体规划方案来安排，线路的走向依据市规划局批准的《杭州市大容量快速公交通道专项规划》确定，您的建议已收悉。
26498	2017 / 09 / 28	178路公交车可否继续往南延伸至御景蓝湾？	syz108	已处理	点击查看 178路目前南向终点站是东方文化园，但是在继续往南的的两三站中有御景蓝湾、金域兰庭、万科江湾城、碧桂园东旭府等多个小区，有很多人在滨江上班，目前只有352可以到达滨江，早晚高峰期很不方便，是否可以把178终点站延长至御景蓝湾附近或至义桥公交站？您好，线路的延伸需要考虑目前线路的公里和车辆的周转，如延伸对现有乘客的出行时间会产生一定影响，今后我司根据实际情况再作考虑。
26499	2017 / 09 / 27	关于497,499发车时间的投诉	俞女士	已处理	点击查看 497,499两路公交的发车时间存在很大的不合理，希望有关部门做调研从实际出发，合理调整发车时间。希望尽快回复，谢谢！您好，您反映的情况我们已受理，核实后在五个工作日内给您回复。
26500	2017 / 09 / 27	关于恳请恢复1路车原走向的申请	许女士	已处理	点击查看你好：因小河路公交站建设完成，公交1路车终点站向北延伸，大大方便了桥西居民的出行，但是撤销了打铁弄、长征桥、康家桥等站点，对于附近的小河佳苑、和新北苑、和新南苑、广兴新村、小河直街历史街区、大关公寓的居民，带来了很大的出行困扰，1路车的改道已成为近日小区的热议话题。小河直街附近公交车本来就少，1路车往这片区域行驶应该有20多年的历史了，家里的老人早已习惯。恳请公交集团再认真考虑，恢复长征桥、康家桥站点。“关于1路经和睦路右转至长征桥路时，甚至需要倒车以扩大转弯半径，对行车安全极为不利”的问题，都是由该路段违章停车造成的，是否能联合其他政府部门，解决这个问题？这是附近居民的心声，还请公交集团领导认真考虑，非常感谢。您好，2014年6月，因原小河路公交站改造，在相关政府部门协调下，1路临时搬迁至长征桥北始发。随着近年来交通流量的增加，1路途经的长征桥路、小河支路一带因违章停车较多，导致公交车通行困难，1路经和睦路右转至长征桥路时，甚至需要倒车以扩大转弯半径，对行车安全极为不利。目前，小河路公交站已建成，1路恢复至原起讫点始发，考虑到行车安全问题，对线路走向进行了优化。针对市民群众反映的意见，我司经现场踏勘，决定对1路、79路拟调整的走向再做修订，1路调整后改经大关路、赵伍路、古运路、小河路行驶，保留勤俭桥北等站点，79路按现状线路行驶，保留打铁弄、小河佳苑等站点，但康家桥、长征桥等站点因线路行径问题无法保留，望您谅解。关于您反映的违章停车行为，因我司无执法权，故无法对违章车辆进行处理。

< PREV 2648 2649 2650 2651 2652 NEXT >

网站留言板管理规定

本网站所设立的留言窗口是杭州市公共交通集团有限公司受理所有乘客和网友投诉的重要窗口，也是听取社会各界意见，接受乘客监督，改善公交服务的重要渠道。对此，当您对杭州市公共交通集团有限公司及基层单位的经营管理和一切生产服务活动有不同看法和建议时，您尽可通过这一信箱，表达自己的意见和看法。对您的一切投诉和意见，只要是真实合法的，我们将进行认真严肃地作出处理，并100%的给予回复。
为了对杭州公交集团，杭州公交网站以及全体员工负责，您所投诉内容不得有违反道德、法律等内容，不得进行人身攻击，做到一事一投，并有明确投诉对象，证据确凿；
为了对您的投诉负责，我们请您在填写投诉时如实填写本人真实姓名、联系电话或其他联系方式，以便我们在处理投诉时，及时向您反馈或作进一步的沟通和了解，对于没有留下真实联系资料的投诉，我们保留不回复的权利；
总经理信箱在收到您的意见和投诉后，原则上在二个工作日内进行回复，对于需要经过调查了解等重要复杂情况的投诉，我们将通过调查了解，递交有关部门处理之后，在五个工作日内进行回复；
对于问讯、咨询等，我们建议您通过公交服务热线0571-85191122进行咨询，那里将有专业人员给予您更加快速的回复；
有关违反道德、法律等内容的在总经理信箱中的留言，我们将进行删除，同时删除该用户，如果涉及到侵权行为，我们保留起诉权；
我们对每一个意见和投诉的回复，都会认真的对待，并本着实事求是的原则，通过调查了解后进行处理，让您满意。

同意不同意

邮件详情

留言信息

网名

标题

时间
回复信息