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23条地铁接驳线,137名公交小灵通 擦亮公交小灵通这份“金名片” 书写民生城市新答卷
发布时间 :2022 / 02 / 27

配合近期地铁3410号线的开通,杭州公交推出了一批又一批的地铁接驳线路,以乘客接驳需求为出发点,大力发展“短、频、快”的灵活出行公交线。公交不只是串连市民的职与住,而是心系市民的每一次出行。今天是1909M路开通首日,公交小灵通的身影依旧出现在市民身边,用温度换取群众的满意度,让幸福感跟随出行“加速度”围绕杭城市民。

这几天,麓云苑的居民们中的公交小灵通线上沟通群特别热闹——原来是因为前些日子为大家介绍的1909M路在今天正式开通,居民们得知这个消息后都在为杭州公交点赞。公交小灵通作为杭州公交的服务新机制,已从去年7月推行至今,旨在构建公交运营信息归集的全链条体系,完善运营沟通,增强公交出行获得感、幸福感和安全感。

今天是1909M路的开通首日,他们再次走进社区,通过面对面宣传、扫码入群等方式,拉近与市民的距离,建立快速便捷的沟通桥梁,打通公交服务“最后一公里”。出门想要乘车的老奶奶不知道该怎么去公交站,公交小灵通立马上前指引:“就在家门口,走出去就看得到招呼站,公交车开过来的时候招招手就行了,很方便的!”公交小灵通还告诉居民如何实时查看车辆的到站信息,手把手教会他们如何使用杭州公交APP。公交小灵通还积极向还不太熟悉1909M路的居民宣传。他们带着印有交流群二维码的宣传资料投入小区居民的信箱,或是面对面为居民介绍线路走向及途经地点,并邀请他们加入群聊为1909M路献言献策。公交小灵通用一桩桩“最重要的小事”流淌出杭州公交的温情相伴,用亲民服务、人文关怀赢得市民的认可和好评。

杭州公交集团为配合本次地铁三线齐发,对近期新辟或优化的23条线路,共计出派137名公交小灵通,建立26个乘客微信交流群,发放2100份宣传资料,对3000余名市民乘客做客流调查,收集125条意见和建议。不仅仅是前文所提的1909M路,每一条线路其实都有公交小灵通的全方位参与。从前期的线下实地考察、座谈会调研,到线上微信群的实时交流以了解市民的出行需求,再到开通前的大力宣传,最后在开通后跟进后续意见及建议,公交小灵通在大数据智能时代下实现了更有温度、更人性化的沟通与互动。

在与市民的交流过程中,公交小灵通一直仔细倾听诉求,整理汇总好后做好优化方案,目前已经将群众的建议落实而进行调整的线路就有不少。1911M1912M的早高峰服务时间延长,其中1912M路开通仅4天就延长了服务时间,创造了新开线路延长服务时间最快记录。1909M将原先计划的接驳同协路地铁站,调整为接驳就近的华丰路地铁站,在走访过程中还发现了花盛郦城这个交通孤岛,最终的线路设计也经过了该小区。1908M路最早计划从青城路始发,沿线经过丁桥路、大农港路和丁城路,但这样只是单一地连接了小区、医院与地铁站。在听取沿线居民的建议以后,1908M路的始发站调整到了丁桥中医院内部,并连接了龙湖丁桥天街以满足购物休闲这一需求,更快速地将乘客送至地铁桃花湖公园站和地铁同协路站,成为名副其实的多面手

今后,公交小灵通将继续深入社区,聆听群众的心声,拓宽公交服务的广度与深度,让这份“金名片”将杭州打造成一座善于倾听、知冷知暖的城市,开启杭州公交幸福新时代!


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